Условия предоставления услуг

Ответственность за выполнение бронирования
Gotogate является посредником при реализации авиабилетов, услуг размещения в отелях и проката автомобилей. Мы не несём ответственность за изменения в расписании, отмены полётов, утерю багажа или другие происшествия, связанные с выполнением авиарейса. Мы также не несём ответственность за любые проблемы, связанные с забронированными номерами отелей или арендой автомобиля. Ответственным за это является поставщик соответствующих услуг. Именно поэтому любые претензии направляются непосредственно поставщику услуг. Мы предлагаем услуги для тех, кто путешествует в своё удовольствие.

Оформлять заказ на Gotogate может лицо, достигшее 18 лет.

Изменение и проверка данных
При заказе авиабилета необходимо ввести своё имя и фамилию латинскими буквами так, как они указаны в паспорте. При бронировании рейсов по внутреннему паспорту имя и фамилия пассажира должны быть указаны латинскими буквами. Заказчик должен самостоятельно уточнить требования авиакомпании к написанию имён, если он не уверен в правильности написания имён буквами латинского алфавита. Авиабилет является личным документом пассажира, и указанные в нём данные невозможно изменить после окончания бронирования. После оплаты билета его изменение или возврат невозможны.

Заказчик принимает ответственность за то, чтобы

Прочитать и принять условия предоставления услуг перед тем, как сделать покупку.
Проверить, соответствуют ли имена и другие личные данные, указанные в бронировании, сведениям в паспорте пассажира.
Немедленно связаться с компанией Gotogate, если подтверждение не было получено на электронную почту через несколько минут после бронирования. После получения подтверждения убедиться, что информация, указанная в подтверждении верна. При обнаружении неточностей или необходимости уточнения немедленно обратиться в Gotogate. В нерабочие часы узнать, возможны ли изменения, можно, связавшись непосредственно с авиакомпанией, отелем или компанией по прокату автомобилей.
Регулярно проверять указанный в бронировании адрес электронной почты, так как вся корреспонденция от нас приходит по электронной почте.
Постоянно проверять, произошли ли изменения в расписании рейсов.
Узнать в соответствующей авиакомпании, из какого аэропорта отправляется рейс.
Узнать правила визового режима, как в пункте назначения, так и на промежуточных остановках в пути. Узнать о правилах визового режима можно в посольстве соответствующей страны и в авиакомпании, обслуживающей Ваш рейс.
Узнать, какие прививки необходимы для поездки.
Проверить правила паспортного режима в пунктах назначения и дату истечения срока годности паспорта. Некоторые страны требуют, чтобы паспорт был действителен в течение, по крайней мере, 6 месяцев с момента возвращения домой.
Проверить время регистрации всех рейсов поездки. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться на посадку, по крайней мере, за 2 часа до отправления - для внутренних рейсов и за 3 часа - для международных рейсов.

Авиабилеты
Подтверждение, которое будет отправлено после бронирования на указанный Вами адрес электронной почты, является Вашим проездным документом, который необходимо взять с собой в поездку. В подтверждении указаны такие важные данные, как номер бронирования, номер рейса и время отправления. Мы также рекомендуем распечатать маршрут поездки по ссылке, которая будет указана в подтверждении.

Рейсы должны всегда использоваться в хронологическом порядке, ни от одного участка пути нельзя отказаться. Если пассажир не зарегистрировался на рейс на любом участке пути, авиакомпания имеет право отменить бронирование без возврата уплаченной за билет суммы. Компания Gotogate не несёт ответственности за действия авиакомпаний.

Если на каждый отрезок пути был приобретён отдельный билет, то есть у каждого билета свой номер бронирования, то они всегда будут рассматриваться как самостоятельные, независимые друг от друга поездки. Gotogate не несёт ответственности за опоздание на стыковочный рейс, не оформляет возврат оплаты за отдельные билеты при изменениях в расписании, задержках или отменах рейсов.

Изменения в цене / технические неисправности
Gotogate не несёт ответственности за технические проблемы и изменения цен, произошедшие не по нашей вине. Мы обязуемся проинформировать заказчика в течение 2 рабочих дней о любых изменениях, произведённых в его заказе. Если технические проблемы возникли незадолго до выходных или в выходные дни, мы свяжемся с заказчиком на следующий рабочий день. Компания Gotogate имеет право аннулировать заказ и произвести возврат оплаты при технических проблемах или изменении в цене, произошедшей не по нашей вине. В таком случае заказчик будет проинформирован по электронной почте.

Цена билета включает в себя сборы аэропортов. В некоторых аэропортах сбор оплачивается наличными. Заказчик обязан самостоятельно найти информацию о сборах в аэропортах.

Комбинация билетов в одном направлении (Комбинация "В одном направлении")

Поездки, отмеченные как "Комбинация "В одном направлении"", состоят из двух отдельных поездок. Даже если этапы путешествия бронируются вместе, они обрабатываются отдельно. Это означает, что каждый этап Вашей поездки будет обработан отдельно в случае отмены путешествия, внесения поправок, сбоя в работе транспорта (например, забастовок) и изменений расписания. Применяются правила каждой авиакомпании.

Резервация мест

Данную услугу можно приобрести только в момент бронирования.

Мы не можем гарантировать, что выбранное Вами место будет подтверждено авиакомпанией. Мы не можем предварительно забронировать места в конкретном ряду, с дополнительным местом для ног или возле аварийного выхода. Авиакомпания сохраняет за собой право изменять места на борту, не информируя нас или клиентов.

Места как правило нельзя забронировать на стыковочных рейсах для авиабилетов в другую часть света (например, внутренние полеты или поездки в пределах Европы). Если авиакомпания не может предоставить выбранные Вами места, плата за услугу не возвращается.

Схемы расположения мест могут не соответствовать конфигурации воздушного судна.

Отмена заказа
Бронирование не считается аннулированным, пока вы не получили от нас письменное подтверждение аннуляции. Заказчик обязан самостоятельно проверить через авиакомпанию аннулирована ли бронь. Билеты выписываются непосредственно после оплаты заказа. После того, как билет был выписан, его уже невозможно изменить или оформить возврат. Компания Gotogate придерживается строгих требований, установленных авиакомпаниями. Авиакомпании, как правило, не допускают возврата, обмена или внесения изменений в заказ. Билет подлежит возмещению, если заказчик при бронировании приобрёл Гарантию возврата на случай болезни, и условия предоставления возмещения по Гарантии выполняются. Подробнее читайте в пункте «Гарантия возврата оплаты на случай болезни».

В случае если оформление возврата возможно, процесс оформления может занять от 4 до 16 недель. Любой возврат производится поставщиком, поэтому компания Gotogate не может повлиять на время оформления возврата. При оформлении возврата компания Gotogate взимает административный сбор в размере 65 EUR. за билет. Gotogate не возвращает стоимость Гарантии возврата оплаты на случай болезни. Ранее оплаченные сборы, платежи, плата за дополнительные услуги также не возвращаются.

Заказчик обязан проинформировать Gotogate, если отмена брони была произведена авиакомпанией.

Пакет перебронирования авиабилетов

Пакет должен быть приобретен и оплачен во время бронирования перелета и не может быть добавлен после осуществления бронирования. Правила авиакомпании не всегда допускают изменения авиабилетов. Перебронирование является дополнительной услугой компании Gotogate, поэтому все запросы на изменения даты поездки с использованием этой услуги обрабатываются службой поддержки Gotogate.

В случае перебронирования пассажиру необходимо обратиться в службу поддержки Supersaver по телефону или электронной почте. В случае обращения по электронной почте пассажиру необходимо воспользоваться специальной формой для перебронирования на нашем сайте в пункте «Контактная информация» в теме «Изменения/Аннуляции-перебронируемый билет». Supersaver не несет ответственности за заявки на перебронирование под неверно выбранной категорией. Пассажиру необходимо связаться со службой поддержки Gotogate не менее чем за два рабочих дня до начала первоначального рейса или нового планируемого рейса, в зависимости от того, какой рейс раньше. Изменения производятся по будням в рабочие офисные часы и не менее чем за 24 часа до первоначальной даты отправления. После перебронирования новая поездка должна быть осуществлена в течение года с момента первоначального вылета.

Перебронирование не считается осуществленным до тех пор, пока от Gotogate не поступит подтверждения по электронной почте. Supersaver также не несет ответственности за перебронирование в ситуациях, когда пассажир не смог связаться со службой поддержки компании.

Пакет перебронирования позволяет делать изменение авиабилета при условии наличия мест. Если бронирование нового билета связано с повышением класса, то клиент обязан оплатить разницу в стоимости билетов. Перебронирование производится только при условии использования того же авиаперевозчика, который должен был выполнять первоначальную перевозку.
- Изменение пункта назначения не допускается, ни в прямом, ни в обратном направлении.

Пакет перебронирования не предусматривает изменений или корректировок имен пассажиров
Сегменты перелета должны быть использованы в хронологическом порядке согласно первоначальному маршруту
Изменение даты бронирования для остановки в пути не разрешено.
Перебронирование можно произвести только один раз. После получения подтверждения пакет перебронирования больше недействителен.
Если бронирование новых билетов связано с повышением стоимости билета для пассажиров ввиду истечения срока действия льготного тарифа (например, для грудного ребенка), разницу в стоимости билетов оплачивает пассажир.
При продлении срока поездки Supersaver не несет ответственности за информацию относительно виз.
Стоимость «пакета перебронирования» не возмещается в случае отказа от поездки
После перебронирования обратный перелет должен быть использован в течение года со дня первоначального вылета
При отмене старого и бронировании нового рейса компания Gotogate не несёт ответственности за возможные предлагаемые непосредственно авиакомпанией дополнительные услуги, например, плата за багаж и бронирование места.

Изменение заказа
Билеты выписываются непосредственно после оплаты заказа. После того, как билет был выписан, его уже невозможно изменить. Компания Gotogate придерживается строгих требований, установленных авиакомпаниями. Авиакомпании, как правило, не допускают внесения изменений в заказ, обмена или возврата. В случае если авиакомпания допускает изменение заказа, изменение можно произвести не позднее, чем за 24 часа до отправления. Мы взимаем следующие комиссии за изменения: 1620 руб (рейсы внутри России), 2000 руб (рейсы внутри ЕС), 2600 руб (международные рейсы). Если вы не приобрели Пакет услуг во время бронирования, после мы взимаем за него плату в размере 30 евро (около 1300 рублей). Пакет услуг необходимо приобрести, чтобы мы смогли рассчитать полную стоимость изменений.

Время отправления
Время отправления рейсов указывается по местному времени. Если прибытие на следующий день, в расписании указывается +1.

Изменение расписания
Авиакомпания без предварительного уведомления может изменять расписание и отменять рейсы. Компания Gotogate не несет ответственности за произведённые авиакомпанией изменения. Заказчик обязан самостоятельно проверить в авиакомпании время отправления и прибытия всех рейсов

Gotogate не предоставляет информацию об изменениях в расписании или отмене рейсов. Мы не несём ответственности за отмену в результате экологических катаклизмов, военных действий, забастовок или других непредвиденных событий. Возникновение непредвиденных изменений не даёт заказчику право на получение скидки, замену рейса, возмещение убытков или другие компенсации со стороны Gotogate. Мы также не возмещаем никакие дополнительные расходы, связанные с поездкой, такие, как билеты на поезд, проживание в отеле или аренда автомобиля.

Если изменение в расписании приводит к позднему прибытию в отель или в компанию аренды автомобилей, заказчику необходимо самостоятельно связаться с отелем или с компанией по прокату автомобилей и проинформировать их о позднем прибытии.

Транспорт и отель при смене аэропорта или изменении даты
Расходы на любой наземный транспорт и ночлег во время поездки не входят в цену билета. Пассажир несёт ответственность за получение информации о ценах и расписании. Компания Gotogate не несёт ответственности за любые изменения, произведённые авиакомпаниями.

Время ожидания при пересадке
Рейсы, забронированные на сайте Gotogate, имеют гарантированное время на пересадку, то есть авиакомпании несут ответственность за доставку пассажира в пункт назначения в пределах одного договора о перевозке. Если рейсы происходят с задержками, авиакомпании обязаны помочь пассажиру прибыть к месту назначения.

При бронировании отдельных билетов для каждого участка пути авиакомпания не несёт ответственности за доставку пассажира в конечный пункт путешествия. Поэтому пассажир обязан сам проверить, достаточно ли времени на пересадку в соответствии с информацией авиакомпании и в билетах. В таких случаях Gotogate не возмещает расходы, понесённые в результате пропущенного рейса.

Бронирование отеля

С 1 апреля 2014 года Gotogatetravel выступает посредником при бронировании гостиничных услуг в сотрудничестве с Expedia. Поэтому все вопросы относительно бронирования необходимо направлять непосредственно в компанию Expedia. В отношении бронирования авиабилета и отеля, т. е. бронирования типа турпакета, действуют приводимые ниже условия.

Ваучер на отель оформляется непосредственно в момент оплаты. Бронирование отеля нельзя отменить или изменить впоследствии. Gotogate следует строгим требованиям бронирования, предъявляемым поставщиками услуг размещения. Как правило, изменения, обмен или возврат по ваучеру на отель невозможен. В случаях, когда поставщик услуг размещения разрешает оформить возврат, из суммы возврата будет удержана наша комиссия за оформление возврата в размере 2600 руб за номер.

В подтверждении бронирования отеля указано, включен ли завтрак в стоимость. Обычно завтрак не включён в стоимость номера. Трансфер из отеля и в отель также не входит в стоимость.

Информация, указанная на сайте Gotogate, предоставлена поставщиком услуг размещения. Изображения номеров отеля, представленные на сайте, не всегда в точности соответствуют забронированным номерам. Gotogate не несёт ответственности за ошибки в изображениях и в информации, предоставленной поставщиками услуг размещения. Мы рекомендуем Вам самим оценить уровень отеля.

Звёздная классификация используется для общей оценки отеля и его услуг. Пожалуйста, обратите внимание, что в разных странах отели одного класса могут предоставлять разный уровень комфорта.

Номера типа twin (две односпальные кровати) и double (одна двуспальная кровать) являются лишь пожеланиями и не могут быть гарантированы. В Северной Америке, трёх- и четырёхместные номера могут включать в себя две двуспальные кровати на три или четыре человека. Мы не можем гарантировать исполнения особых пожеланий, касающихся выбора номеров (например, номер для курящих или некурящих).

Gotogate не гарантирует получение компенсации, если бронирование было изменено на месте, в отеле. Для получения компенсации по рекламации нам необходимо письменное подтверждение от представителя отеля. В подтверждении должно содержаться имя и номер телефона представителя отеля. Затем рекламация будет отправлена поставщику услуг размещения.

По вопросам рекламаций заказчик должен обращаться непосредственно в отель. Если заказчик не удовлетворён тем, как отель улаживает ситуацию, он должен связаться с поставщиком услуг размещения не позднее, чем за 24 часа с момента прибытия. В подтверждении бронирования указан номер телефона поставщика услуг размещения. В случае если заказ был оформлен через третье лицо, например, Booking.com, следует обращаться напрямую в соответствующую компанию.

В некоторых странах местные власти устанавливают дополнительные налоги и сборы, которые оплачиваются на месте. Заказчик должен сам выяснить размер этих налогов и сборов.

Заказчик обязан зарегистрироваться в отеле в ту же дату, на которую номер был забронирован. В противном случае бронирование номера автоматически отменяется, возврата оплаты не производится. Gotogate не может гарантировать возможность поздней регистрации, если заказчик самостоятельно не проинформировал отель заранее о позднем прибытии.

Автомобиль на прокат
Gotogate реализует услуги по прокату автомобилей в партнёрстве с rentalcars.com. По завершении бронирования заказ не может быть изменён, и по нему не может быть оформлен возврат. При позднем прибытии в компанию проката автомобилей Вам необходимо заранее проинформировать об этом сотрудников компании.

Полный текст условий читайте здесь»

Дети без сопровождения взрослых
На сайте Gotogate невозможно забронировать билеты детям, путешествующим без сопровождения взрослых. Бронирование детских билетов (до 18 лет) осуществляется одновременно с бронированием для взрослого. Некоторые страны и авиакомпании не допускают въезда в страну детей до 18 лет без сопровождения родителей или опекунов.

Младенцы
Билет для младенца можно забронировать для детей младше 2-ух лет. Младенец до 2-ух лет может лететь без места, на руках у родителей/сопровождающих. Если до окончания рейса младенцу исполняется два года необходимо заказать детский билет на весь рейс. Забронировать билет ещё не родившемуся ребёнку нельзя, так как при бронировании необходимо указать паспортные данные младенца. Как правило, добавить младенца к уже купленному билету также невозможно. Gotogate не возмещает расходы, понесённые заказчиком, если заказчик забронировал билет неправильного типа.

Выполнение пожеланий относительно детского питания, детской колыбели и т.п. не гарантируется.

Двойное бронирование
Заказчик обязан как можно быстрее сообщить о двойном бронировании, независимо от того, где оно было оформлено. В противном случае авиакомпания имеет право отменить двойное бронирование без предварительного уведомления. Gotogate не несёт ответственности за отмену брони авиакомпанией и не возмещает расходы в этой связи.

Паспорт, виза и транзитные визы
При бронировании заказчик обязан иметь действительный паспорт. Пассажир несёт ответственность за оформление визы в пункт назначения, а также за оформление транзитных виз, если они необходимы. Заказчик также сам несёт ответственность за расходы, связанные с невыполнением вышеуказанных формальностей. Заказчик обязан проверить, соответствует ли его паспорт, виза и транзитная виза требованиям государств посещаемых стран и требованиям авиакомпании, услугами которой он пользуется. Паспорт необходимо иметь с собой в течение всей поездки.

Для въезда в некоторые страны необходимо иметь обратный билет. Заказчик обязан проверить наличие таких правил в дипломатическом представительстве соответствующей страны и в авиакомпании, рейсом которой он собирается лететь.

Гарантия возврата оплаты на случай болезни
Гарантия возврата оплаты на случай болезни оплачивается во время бронирования. Гарантия возврата оплаты вступает в силу в момент бронирования и истекает за 2 часа до отправления рейса в день, изначально указанный при бронировании. Заказчик имеет право на возврат оплаты в случае болезни, если у всех указанных в заказе пассажиров приобретена Гарантия возврата.

Отмена заказа
Гарантия действительна, если отмена заказа произведена не позднее, чем за два часа до отправления. После начала рейса Гарантия возврата недействительна. Для отмены заказа в нерабочее время, когда наш офис закрыт, следует обращаться напрямую в авиакомпанию, отель или в прокат автомобилей.

В случае отмены бронирования, полная стоимость заказа за вычетом административного сбора 45 EUR за человека будет возвращена заказчику при наличии у него действительной медицинской справки. Мы не возвращаем плату за Гарантию возврата или ранее уплаченные сборы, платежи. Максимальная компенсация за отмену поездки по Гарантии возврата составляет 2 800 EUR на человека и / или 5 600 EUR за одну поездку.

Условия выплаты компенсации
Компенсация выплачивается, если заказчик не в состоянии отправиться в поездку по причине следующих непредвиденных событий
• В случае острого заболевания или травмы любого из указанных в заказе лиц или их близких родственников при условии наличия заключения аккредитованного лечащего врача, в котором должно быть указано, что Вам не рекомендовано отправиться в поездку.
• В случае острого заболевания или травмы любого из указанных в заказе лиц или их близких родственников при условии наличия заключения аккредитованного лечащего врача, в котором должно быть указано, что Вам не рекомендовано отправиться в поездку

Гарантия возврата оплаты на случай болезни не действует в случае
• если компенсация может быть получена из других источников (по другим страховкам).
• если о заболевании было известно при покупке Гарантии возврата.
• хронического / инфекционного заболевания / психического расстройства, симптомы которого проявляли себя в течение шести месяцев с даты бронирования поездки. Если аннулирование обусловлено этими симптомами, диагноз должен быть подтверждён врачом-специалистом.
• болезни, несчастного случая или осложнения, вызванного беременностью или родами.
• аэрофобия/авиафобия (боязнь авиаперелетов)
• осложнения, вызванного употреблением алкоголя и других опьяняющих веществ, снотворного или наркотических веществ.
• поздней (менее 2 часов до отправления) отменой поездки.
• исчезновения цели поездки.
• осложнений, связанных с самолечением и такими процедурами, как косметическая хирургия.
•возникновения любых дополнительные расходов, связанных с отменой забронированной поездки. Например, билеты на мероприятия, связанные с забронированной поездкой, но не входящие в подтверждение заказа.

Что требуется от Вас?
Гарантия возврата оплаты на случай болезни действительна только при наличии действительной медицинской справки. Справка должна быть выписана не позднее дня отправления. Копию медицинской справки необходимо предоставить нам по электронной почте в течение 5 рабочих дней после её оформления. Оригинал медицинской справки необходимо предоставить нам в течение месяца по обычной почте. Справка от врача должна быть выдана аккредитованным лечащим врачом и должна содержать имя врача, его контактные данные и печать.

В медицинской справке также должна быть указана / приложена следующая информация
• дата обследования
• результат обследования
• диагноз
• при необходимости документы, подтверждающие родственную связь
• информация о том, что болезнь проявилась в острой форме/произошла серьёзная травма, и это препятствует совершению Вашей поездки.

Загрузить медицинскую справку здесь »

Кто является близкими родственниками
Близкими родственниками в данном контексте являются супруг (супруга) застрахованного лица, его дети, внуки, братья, сёстры, родители, бабушки, дедушки, родители супруга (супруги), а также человек, с которым застрахованный находится в отношениях, напоминающих супружеские.

Пакет услуг
Пакет услуг - это комплексный продукт, который мы предлагаем нашим клиентам в связи с бронированием. Приобрести пакет услуг возможно даже после совершения бронирования, оплатив сбор в размере 35 EUR.
Что включено в пакет услуг:
• нахождение наилучшего возможного варианта при изменении авиаперевозчиком расписания (согласно инструкциям авиаперевозчика).
• предварительное бронирование мест на возможные рейсы, предоставляемые компанией-авиаперевозчиком (не места у двери аварийного выхода или с дополнительным местом для ног, и обычно не на рейсах в пределах Европы).
• помощь в передаче вашей просьбы о предоставлении люльки для грудного ребенка (часто невозможно на самолетах рейсов в пределах Европы).
• бронирование места для специального багажа (например, сумки со снаряжением для гольфа, лыж).
• заказ специального меню, если в стоимость перелета включено питание (обычно не на рейсах в пределах Европы).
• контроль возможностей и расходов на перебронирование вашего перелета (обратите внимание, согласно правилам авиаперевозчика расходы, связанные с перебронированием, будут отнесены на ваш счет).
• регистрация вашей бонусной карты у авиаперевозчика.

Оплата за Пакет обслуживания не возвращается в случае отмены поездки или если пожелания не могут быть подтверждены авиакомпанией. Авиакомпания может взимать комиссию за дополнительные услуги.

Аккаунт на нашем сайте и бонусы.
Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вы можете сохранить свои личные данные, а также данные родственников и других пассажиров, и таким образом, производить бронирования быстрее и безопаснее. Вы можете также отслеживать заказы и получать специальные предложения. При регистрации Вы получите бонус, который можно будет использовать в следующий раз для бронирования отеля.

Начиная с 10 февраля 2014, наша бонусная программа прекращает действие. Заработанные бонусы можно использовать до даты окончания их срока действия (дата указана в Вашем аккаунте).

Мы оставляем за собой право на любые изменения и дополнения условий без предварительного уведомления. Изменённые условия будут опубликованы на сайте и будут касаться всех пользователей. Полученный при регистрации бонус можно использовать в следующий раз при бронировании отеля.

Багаж
Gotogate не несёт ответственности за расходы на багаж, который не входит в цену авиабилета. Если вы хотите добавить специальный багаж в бронирование, мы обработаем Ваш запрос только относительно следующего специального багажа: инвалидных колясок, сноубордов, досок для серфинга, лыж, сумок для гольфа, велосипедов, контейнеров с собаками или кошками. Мы не можем гарантировать, что авиакомпания подтвердит бронирование специального багажа. Помимо сбора авиакомпании, Gotogate взимает комиссию – 1300 руб за заказ специального багажа, если у Вас не приобретён Пакет обслуживания.

Утерянный/повреждённый багаж
Gotogate не несёт ответственности за утерянный или повреждённый багаж. О любом повреждении или пропаже багажа необходимо немедленно заявить в аэропорту представителю соответствующей авиакомпании.

Premium Economy, Business, First Class

Данную услугу можно приобрести только при бронировании. В зависимости от авиакомпании в некоторых случаях данная услуга предоставляется только на отдельных отрезках маршрута.

В разных авиакомпаниях обслуживание на борту может различаться. Точные данные по обслуживанию представлены на веб-сайтах авиакомпаний. Gotogate не несет ответственности за произошедшие по вине авиакомпании замену самолета или избыточное бронирование в каком-либо классе, повлекшие за собой изменения в ассортименте услуг или понижение класса обслуживания. Все жалобы следует направлять напрямую соответствующей авиакомпании.

Вакцинация
Пассажир несёт ответственность за предоставление всех необходимых документов в страну назначения. В разных странах предъявляются различные требования по необходимой вакцинации. Если правила въезда в страну обязывают иметь подтверждение о вакцинации/медицинскую справку, пассажир должен иметь его при себе. Любые расходы, связанные с отсутствием вышеуказанных документов, оплачиваются пассажиром.

Мошенничество при оплате
Gotogate имеет право отказать в оплате кредитной картой при подозрении в мошенничестве. При подозрении в мошенничестве, на стадии оплаты может потребоваться ввести данные, подтверждающие Вашу личность. Обо всех видах мошенничества с банковскими картами сообщается в полицию и подаются заявления в агентства кредитной информации.

Конфиденциальность в условиях предоставления услуг

Gotogate выполняет требования закона "О персональных данных" (Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ). Приобретая товар / услугу или регистрируя свои данные у нас, вы соглашаетесь на то, что мы можем обрабатывать ваши данные для определённых целей.
Под персональными данными подразумевается любая информация о человеке, записанная в любой форме. Они включают в себя, например, ваше имя, электронный и почтовый адрес, номер телефона, информацию для выставления счетов и информацию о банковском счёте, а также другую информацию, которую вы предоставляете о себе и своей семье, когда вы создаете профиль или регистрируетесь у нас.
Информация, которую вы предоставляете Gotogate на сайте, используется для администрирования и поддержания высокого уровня сервиса для наших клиентов. Эти данные используются для предоставления заказанных вами услуг, предоставления вам заказанной вами продукции и отправки предложений и аналогичных продуктов, связанные с вашей поездкой. Эта информация также используется для ведения статистики, усовершенствования содержания сайта и обновления наших баз данных.
Личная информация, относящаяся к информации банковского счета в связи с оплатой наших продуктов / услуг, предназначена только для совершения покупки и будет передана третьим сторонам, только если это необходимо для реализации и управления платежами и для получения платы за бронирование.

Gotogate входит в концерн, в котором eTRAVELi является материнской компанией. Gotogate оставляет за собой право свободно обрабатывать и передавать эти данные внутри концерна. Компания X оставляет за собой право свободно передавать эти данные третьим сторонам при продаже или покупке компаний или активов, или если eTRAVELi, другая компания, входящая в концерн, или активы в пределах концерна будут приобретены третьей стороной и персональные данные будут одним из переданных активов. Третьими лицами, которые могут получать эти данные, прежде всего являются участники рынка, предлагающие товары и услуги, аналогичные предлагаемым Gotogate.

Эта информация может использоваться совместно с нашими партнёрами и другими участниками, работающими от имени Gotogate, например, субподрядчиками для выполнения контракта между пользователем и Gotogate.

Кроме того, мы можем предоставить такую информацию третьим сторонам в целях маркетинга или для выполнения юридических обязательств или если это требуется по закону или по решению суда.
Личная информация, которую Вы предоставляете нам на сайте, и которая не относится к вам, например, информация о членах семьи и друзьях перед заказом услуг или членством в услуге "Мои страницы" будет храниться исключительно в ваших личных целях. Это означает, что Gotogate не будет использовать эту информацию для связи с соответствующими лицами или иным образом использовать эту информацию.

Вы несёте ответственность за обновление данных непосредственно на веб-сайте или связавшись c Gotogate. Если вы хотите обновить, исправить информацию или у вас есть вопросы или комментарии о наших услугах, информации, которую мы собираем, и о ваших правах в этой связи, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу www.Gotogate.ru.
Если Вы больше не хотите получать предложения, связанные с Вашей поездкой, нажмите на ссылку "Отписаться" в конце письма. Если у Вас возникли какие-либо проблемы с отменой подписки, пожалуйста, напишите нам на crm@etraveli.com

Закон о неразглашении персональных данных
При бронировании личные данные заказчика регистрируются и передаются в электронном виде в Gotogate. Gotogate передаёт Вашу личную информацию третьим сторонам только для создания заказа и внесения в него изменений. Под третьей стороной подразумеваются компании и государственные учреждения в пределах и за пределами ЕС и ЕЭП, т.е. авиакомпании, гостиницы, компании по прокату автомобилей и страховые компанинии. Личные данные заказчика используется только для маркетинга, например, для внесения в список новостной рассылки. Gotogate несёт ответственность за обрабатываемые им личные данные.

Раз в год Вы можете делать письменный запрос о том, какая личная информация о Вас хранится в нашей системе данных. Свяжитесь с нами, если Вы не хотите, чтобы Ваша личная информация использовалась в маркетинговых целях. Наш адрес: Gotogate International AB, Box 1340, 751 43 Uppsala-Sweden, Org. Reg. Nr. 556409-9025.

Чёрный список авиаперевозчиков
Некоторые авиакомпании не имеют права работать в ЕС.

Читайте о таких авиакомпаниях здесь »

Оплата
После проведения платёжной операции заказ вступает в силу и является обязывающим, то есть не может быть изменён или отменён. Эти правила устанавливаются не компанией Gotogate*, а авиакомпаниями. После того, как оплата поступит на счёт компании Gotogate, мы вышлем Вам подтверждение на адрес электронной почты, указанный в бронировании. Высланное нами подтверждение бронирования билета / ваучера является важным документом, и должно быть у заказчика на протяжении всей поездки.

Получателем платежей является Gotogate International AB (556538-1265).

* При технических проблемах или ошибках в тарифах, находящихся вне нашего контроля, Gotogate обязан в течение двух рабочих дней проинформировать заказчика относительно любых изменений, произведённых в его бронировании. Если технические проблемы возникли незадолго до выходных или в выходные дни, мы свяжемся с Вами на следующий рабочий день.

Дебетовые и кредитные карты (MasterCard, Eurocard, Visa)

На нашем сайте вы можете оплатить только картами MasterCard, Eurocard, MasterCard Debit и Visa. За оформление платежей, произведённых картами MasterCard, Eurocard и Visa, взимается административный взнос, который зависит о типа поездки, способа оплаты, сайта-поисковика.

Пожалуйста, обратите внимание, что банк или платёжная система кредитной карты может взимать дополнительный сбор / разницу в валютном курсе за оплату, поэтому сумма, снятая с Вашей карты, может быть немного больше, чем в подтверждении брони, отправленном Вам по электронной почте.

Оплата дополнительной услуги
Клиент может оплатить дополнительно приобретенный продукт двумя способами. Платежные реквизиты можно передать в службу поддержки либо по телефону, либо по предоставленной нами по договоренности ссылке.
Gotogate не принимает к оплате одноразовые кредитные карты в случаях, когда платеж может производиться в два этапа. Покупатель несет ответственность за платеж, выполненный в момент покупки. Gotogate сохраняет за собой право повторно обратиться к Вам в случае изменений цены или технических ошибок.

После совершения оплаты услуга является обязательной для исполнения, и заказ не может быть изменен или отменен.

Рекламации
Любые жалобы во время поездки необходимо направлять непосредственно поставщику услуг (авиакомпании, компании по прокату автомобилей, в отель). Gotogate не оформит возмещение по рекламации, если Вы уже получили компенсацию от поставщика услуг. Жалобы, которые не были урегулированы / компенсированы поставщиком во время поездки, необходимо направлять в Gotogate для последующего рассмотрения. Рекламация принимается на рассмотрение в письменном виде на специальном бланке от Gotogate, и должна быть отправлена нам по почте в течение одного месяца после возвращения из поездки. Время обработки жалобы занимает около трёх месяцев.

Скачайте наш бланк для рекламации здесь»

Отправьте Вашу рекламацию по адресу:
OY SRG FINLAND AB
PL 720,
00101 HELSINKI-FINLAND